Человек подтверждает. ИИ ускоряет.
Каждый ответ — с источником и в журнале.
Готовый черновик ответа из ваших регламентов — за секунды, со ссылкой на источник. Оператор проверяет и отправляет. WhatsApp и Telegram, русский и казахский, текст и голосовые. Нет подтверждённого ответа — обращение уходит человеку.
Удобнее в Telegram? Написать в Telegram
Почему сейчас
Источники: DataReportal — Digital Kazakhstan; глобальные опросы о коммуникации с бизнесом (Text Request, EZ Texting, 2024–2025). Точные цифры по вашим клиентам увидим в вашей же аналитике.
Один и тот же ответ операторы набирают снова и снова, каждый по-своему. Качество зависит от того, кто сегодня на смене.
Пока оператор выучит регламенты — клиенты ждут, супервайзер перепроверяет, а текучка обнуляет вложенное в обучение.
Отмена рейсов, сбой сети — очередь растёт за минуты, SLA рушится за часы. Нанять людей «на два дня шторма» невозможно.
Как работает
WhatsApp или Telegram. Текст или голосовое. Русский, казахский, смешанная речь.
Ищет только в регламентах и базе знаний вашего проекта — ответ всегда опирается на документ.
Готовый текст + источник ложатся в окно оператора. Человек проверяет и отправляет.
Если подтверждённого ответа в базе нет, система не отвечает от себя — диалог уходит оператору.
Массовые инциденты
Отмена рейсов, сбой сети, массовые заявки после града — когда все линии перегружены, супервайзер публикует официальный ответ один раз, и система мгновенно раздаёт его каждому, кто спрашивает. Контроль человека сохраняется: текст утверждает руководитель, а не генерирует ИИ.
Причина: погодные условия. Пассажирам предложен перенос без доплаты или полный возврат в течение 14 дней.
ИИ-суфлёр
Решение всегда за человеком. Именно поэтому суфлёру можно доверить даже дорогие обращения: возвраты, компенсации, жалобы.
Новое сообщение клиента — ИИ уже подготовил ответ из базы. Оператор не ищет и не печатает с нуля: «Отправить как есть» или «Вставить и править».
Под черновиком — документ и конкретное предложение, на котором основан ответ. Оператор проверяет за секунды, а не верит на слово.
Ответ формируется на основании документов проекта. Если подтверждённых данных недостаточно — система не отвечает от себя и передаёт обращение человеку.
Обращение закрепляется за оператором: параллельные ответы клиенту исключены на уровне системы. Передача коллеге и перехват супервайзером — контролируемо, в один клик.
Измеримый эффект
Это не обещания из презентации: метрики встроены в дашборд супервайзера и считаются на ваших реальных обращениях — каждый день.
сколько занимает диалог у оператора — до и после подключения суфлёра
как быстро клиент получает первую реакцию, в норме и в пик
% диалогов, отвеченных в срок, против цели вашего проекта
какую долю подсказок ИИ операторы отправляют без правок или с минимальной правкой
Плюс: нагрузка по операторам, возраст очереди и «слепые зоны» базы знаний — о чём спрашивали, а ответа не было.
Возможности
«Уточним и вернёмся» — и правда возвращаемся: отложенные вопросы становятся тикетами и не теряются. «Отвечено» = клиент реально получил ответ.
Замкнутый цикл: ответ оператора → проверка супервайзером → статья базы знаний. Сегодняшняя эскалация — завтрашний автоответ. Ничего не попадает в базу без утверждения человеком.
Оператор ищет по смыслу, проваливается в документ: оглавление, поиск по словам с подсветкой.
AHT, скорость первого ответа, SLA, нагрузка по операторам, % принятых черновиков — в реальном времени.
Много клиентов на одной платформе: свои базы, операторы, SLA-цели и метрики. Изоляция данных — на уровне архитектуры.
Распознаём голосовые сообщения клиентов. Русский, казахский и смешанная речь — в одном диалоге.
Интеграция
WhatsApp — официальный Cloud API, Telegram — Bot API. Подключение канала — без изменений в вашей телефонии.
Импорт ваших регламентов как есть: PDF, DOCX, TXT. Система сама разбивает на разделы и индексирует.
Webhook-уведомления о лидах и эскалациях в вашу CRM. Полноценный API — в роадмапе.
Операторы и супервайзеры работают в веб-кабинете — ничего устанавливать не нужно, доступ по ролям.
Подключение
PDF, DOCX или текст — база знаний проекта готова к работе в тот же день.
Каналы, операторы и супервайзеры, SLA-цель, сценарии — под ваш процесс.
Черновики, очередь, метрики — с первого дня. Эффект виден в дашборде.
Осторожный старт? Запустим пилот: один проект, одна база знаний, ограниченная группа операторов — и сравним показатели до и после.
Серверы в Алматы, соответствие закону РК о персональных данных.
Кто ответил, когда, из какого источника, что предложил ИИ и что изменил человек.
Регистрация закрыта — аккаунты выдаёт администратор. Роли: оператор, супервайзер, владелец. Проекты изолированы друг от друга.
Для кого
Особенно — когда спрос скачет: в кризис клиенты заваливают все линии, а нанять в 10 раз больше операторов на два дня невозможно.
Пришлите 10–20 типовых вопросов и документы — соберём живое демо на ваших данных и покажем, какие ответы система готовит по вашим регламентам. Готовый SaaS-продукт: подключение занимает дни, а не месяцы.
Написать в WhatsAppХотите сначала проверить на ограниченной группе операторов? Запустим пилот с метриками, согласованными до старта.
Отвечаем в рабочее время (GMT+5, Алматы)